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为您带来更好的就诊服务
——北京藏医院全员在行动
为贯彻“进一步落实改善医疗服务行动计划”,中医药系统开展“六满意”行动,北京藏医院牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民健康服务的宗旨,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,改善人民群众就医感受。北京藏医院陆续开展一系列提高医疗服务活动,将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节。
- 改善门诊服务
- 规范窗口服务。挂号、缴费等候时间一般不超过15分钟。
- 改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。
- 推进预约诊疗。为老年患者,操作困难患者提供志愿服务。
- 方便患者就诊。提供入院流行病学调查、健康码、行程码核验集成服务;为老年患者提供纸质版流调服务。
- 改善服务设施和环境。提供便民服务,完善导诊服务;为患者提供饮水、应急电话、轮椅、候诊椅、纸、笔等便民服务;设置特殊人群挂号、缴费优惠窗口;完善无障碍设施;提供饮水服务,设置舒适的候诊环境。
- 加大中医药宣传。设立中医药宣传栏,科普中医药、藏医药知识。
- 加强咨询沟通
- 畅通对外咨询服务。定期对接线员开展业务培训。
- 保证患者投诉顺畅。完善患者投诉处理机制,公布投诉电话号码,医患办及时受理、处理病人投诉。
- 开展患者满意度调查。通过电话回访,问卷调查等方式定期收集对医院服务中的意见,并及时改进提高。
- 加强医德医风行风建设
- 实施“三合理”规范。通过实施临床路径管理,规范检查和治疗行为,控制医疗费用。
- 公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目全部公开,患者可在自助机查询。
- 加强医学人文教育培训。医院每半年开展不少于1次的医学人文教育,并且对保安、保洁开展定期培训。
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