为您带来更好的就诊服务

——北京藏医院全员在行动

    为贯彻“进一步落实改善医疗服务行动计划”，中医药系统开展“六满意”行动，北京藏医院牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民健康服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，改善人民群众就医感受。北京藏医院陆续开展一系列提高医疗服务活动，将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节。

• 改善门诊服务

1. 规范窗口服务。挂号、缴费等候时间一般不超过15分钟。
2. 改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3. 推进预约诊疗。为老年患者，操作困难患者提供志愿服务。
4. 方便患者就诊。提供入院流行病学调查、健康码、行程码核验集成服务；为老年患者提供纸质版流调服务。
5. 改善服务设施和环境。提供便民服务，完善导诊服务；为患者提供饮水、应急电话、轮椅、候诊椅、纸、笔等便民服务；设置特殊人群挂号、缴费优惠窗口；完善无障碍设施；提供饮水服务，设置舒适的候诊环境。
6. 加大中医药宣传。设立中医药宣传栏，科普中医药、藏医药知识。

• 加强咨询沟通

1. 畅通对外咨询服务。定期对接线员开展业务培训。
2. 保证患者投诉顺畅。完善患者投诉处理机制，公布投诉电话号码，医患办及时受理、处理病人投诉。
3. 开展患者满意度调查。通过电话回访，问卷调查等方式定期收集对医院服务中的意见，并及时改进提高。

• 加强医德医风行风建设

1. 实施“三合理”规范。通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，控制医疗费用。
2. 公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目全部公开，患者可在自助机查询。
3. 加强医学人文教育培训。医院每半年开展不少于1次的医学人文教育，并且对保安、保洁开展定期培训。